内製化とは？意味やメリット・デメリットをわかりやすく解説！

ビジネスにおいては、ノンコア業務と呼ばれるような定型作業や、ITシステムの開発・保守などの専門的な業務を、外部委託することが珍しくありません。

しかし近年では、従来外部に委託していた業務を「内製化」する企業が増えつつあります。

この記事では、
「そもそも内製化とは？」
「内製化することのメリットやデメリットは？」
「内製化を進める際のポイントは？」
といったよくある疑問をわかりやすく解説するとともに、内製化の推進に役立つワークフローシステムを紹介します。

内製化とは？

内製化（ないせいか）とは、外部に委託していた業務を、社内リソースで対応する体制に切り替えることを指します。

英語では内製化を「insourcing（インソーシング）」と言い、内製化の対義語としては「外部委託」や「外製化」、「outsourcing（アウトソーシング）」などが挙げられます。

外部委託していた業務の内製化を進めることで、外部委託に伴うコストやセキュリティリスクの低減、生産性向上やナレッジの蓄積といった多くのメリットが期待できます。

一方で、体制構築のための初期投資や人材教育・獲得のハードルといったデメリットもあるため、経営戦略や事業環境に応じて内製化を進めるべきか、どの業務領域を内製化するのかといった点を慎重に検討する必要があります。

内製化のメリット・デメリット

内製化には、多くのメリットが期待できる一方で、いくつかのデメリットが存在するとお伝えしました。

では、内製化のメリット・デメリットについて詳しく見ていきましょう。

内製化の主なメリット

内製化の主なメリットとして、以下の4点を挙げることができます。

それぞれ詳しく確認していきましょう。

生産性の向上

内製化のメリットとして、生産性の向上を挙げることができます。

外部に委託していた業務を社内で行うことにより、自社の要望に応じて成果物の品質やコスト、納期などをコントロールしやすくなります。

システム開発を内製化するのであれば、自社に最適化された機能開発を行うことができるでしょう。

結果として、業務を外部委託する場合よりも生産性を高めることが可能です。

セキュリティの強化

業務を外部委託するということは、業務上必要な情報を委託先に共有することになります。

共有する情報のなかには、自社が保有する技術に関する情報や顧客情報といった機密情報も含まれるかもしれません。

委託先のセキュリティ体制を厳密にコントロールすることは困難であり、そうした機密情報を社外の委託先に共有することは情報漏洩などのリスク要因になりえるでしょう。

一方、業務を内製化している場合、業務上必要な情報を社内関係者のなかで留めておくことができ、必要に応じて適切な対策を施してセキュリティを強化することが可能です。

外注コストの削減

当然ではありますが、委託していた業務を内製化することで、外注コストを削減することができます。

金銭的なコストはもちろんですが、メールや電話、Web会議ツール等により委託先とのやり取り、そして注文書の発行や請求書の回収など、多くのコミュニケーションコストが発生します。

業務を内製化することで、上記のようなコストを抑えることができ、浮いた金額・工数を別の業務や事業投資に割り当てることができるでしょう。

ノウハウ・ナレッジの蓄積

業務を外部委託している場合、その業務を遂行するにあたって得られるノウハウ・ナレッジが社内に蓄積されません。

とくにシステム開発・運用を外部委託している場合、委託先の企業に開発・運用を丸投げしていて、仕様を理解している担当者が社内にいない、という状況も珍しくありません。

そのような状況では、委託先が撤退してシステム開発・運用が困難になってしまうケースや、委託料の引き上げに応じざるを得ないというケースも考えられます。

一方、業務を内製化することで、業務遂行や課題解決に必要なノウハウ・ナレッジが社内に蓄積され、継続的な業務改善につなげることができます。

内製化のデメリット

内製化を進めることのデメリットとして、以下の3点が考えられます。

詳しく確認していきましょう。

初期・運用コストの負担

外部委託していた業務を内製化することで、初期・運用コストが必要になる場合があります。

外部委託していた業務によっては、新たに設備やシステムを導入しなければなりません。

また、社内で対象業務を運用していくための人的リソースも確保しなければならないでしょう。

人材獲得・育成のハードル

これまでアウトソーシングしていた業務を内製化する場合、社内で対応するために新たに人材を獲得したり育成したりする必要があります。

とくに、システム開発や運用など、専門的な知識や経験が求められる業務を内製化する場合、相応の教育コストを掛けて人材を育成したり、外部から専門人材を獲得しなければならないケースも考えられます。

コスト意識が低くなる可能性

業務を外部委託する場合、対象業務にかかるコストが外部委託費用として可視化されます。

一方、内製化した場合、対象業務に携わる従業員の人件費や経費、業務遂行に必要な設備・備品コストなどが複雑に絡み合うため、正確にコストを把握するハードルが高くなります。

その結果として、対象業務に携わる従業員のコスト意識が低下してしまう可能性も考えられます。

内製化が注目されている理由

システム内製化の動きが活発化している大きな要因として、経済産業省が2018年9月に発表した「DXレポート」が挙げられます。

このレポートでは、2025年には21年以上にわたってレガシーシステムを運用している企業が6割に達するという試算が示されています。

そして、レガシーシステムの刷新に乗り遅れた企業は多くの事業機会を失うと考えられており、DXレポートでは年間最大12兆円の経済損失が生じるシナリオ、いわゆる「2025年の崖」に警鐘を鳴らしています。

そもそも日本は欧米諸国に比べて自社内にIT人材を雇用しているユーザー企業が少なく、ベンダー企業にシステムの受託開発を依頼するケースが一般的です。

そのため、自社内にシステムの開発や保守を行うためのノウハウ・ナレッジが蓄積されておらず、レガシーシステムの存在に気が付いていても放置してしまうケースが少なくなかったのです。

しかし近年では、時間が経てば経つほどレガシーシステムを刷新するコストが増大化してしまうことから、システム開発・運用の内製化に舵を切り、レガシーシステムからの脱却を目指す企業が増えつつあるのです。
（参照：DXレポート ～ITシステム「2025年の崖」克服とDXの本格的な展開～（METI/経済産業省））

さらに、2020年に発表された「DXレポート2」では、内製化についてより詳しく言及されています。

この「DXレポート2」では、DX推進における内製化の重要性が示されているとともに、ユーザー企業ではアジャイル開発による内製化が主流になり、ベンダー企業においては内製開発へ移行するための支援などのニーズが高まるとの見解が示されています。
（参照：DXレポート2（中間とりまとめ）（METI/経済産業省））

内製化を進める際のポイント

次に、内製化を進める際のポイントとして以下の4点をご紹介します。

では、詳しく見ていきましょう。

内製化の目的を明確にする

内製化に取り組む際は、「なぜ内製化するのか」という目的を明確化しておくことが重要です。

業務の内製化は、生産性の向上やコスト削減といった目的を達成するための手段です。目的を明確にせずに行き当たりばったりで内製化を進めてしまうと、良い効果は得られないでしょう。

まずは内製化を行う目的を整理したうえで、対象となる業務の選定や費用対効果の検証、ツールの活用を検討するべきです。

業務を整理して内製化の対象を検討

内製化を進めるにあたり、まずは既存の業務内容を整理することが大切です。

業務がどのような流れで行われているのかを把握しなければ、内製化することも業務効率を改善していくこともできません。

まずは業務の棚卸しを行い、外部に委託している工程も含めて、「誰が」「いつ」「何をしているのか」を整理して可視化していきましょう。

そのうえで、業務の一連の流れのなかでどの工程を内製化するのかを検討していきます。

内製化による費用対効果を検証

内製化する業務が決まったら、コストを試算していきます。

これまで外部委託していた業務を内製化する場合、新たに設備やITシステム・サービスが必要になるかもしれません。

また、対象業務を行う人材を育成・確保する必要があるほか、担当者の人件費も考慮しなければなりません。

初期投資や社内運用で発生するコストに見合った効果を得られるかどうかを、慎重に検証しましょう。

ノーコード／ローコードのITシステムを活用

ノーコードやローコードのITシステムを活用することも、内製化を成功させるためのポイントのひとつです。

ノーコードとはソースコードを記述せずにシステムなどを開発する手法のことで、ローコードは必要最低限のソースコードを記述しながら開発を行う手法のこと。

近年は、ノーコードやローコードで開発可能なITシステムやクラウドサービスが数多く登場しており、専門知識を持つ人材ではなくてもシステム開発を行いやすくなっています。

ノーコード／ローコードのITシステムやサービスを利用することで、人材獲得・育成の高いハードルを解消しつつ内製化を進めていくことができるでしょう。

内製化の第一歩にワークフローシステム

ここまでは、内製化のメリット・デメリットや重要性について解説してきました。

しかし、
「内製化といっても、何から始めればよいかわからない」
という方も多いのではないでしょうか。

そのような場合、ワークフローシステムの導入から始めてみるのも一策です。

ワークフローシステムとは、各種申請や稟議など社内で行われる業務手続きを電子化するシステムのことで、業務の内製化を進める基盤として大いに役立てることが可能です。

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業務の流れが可視化される

ワークフローシステムを導入する際は、既存の業務の流れをワークフローシステム上に再現していく作業が発生します。

つまり、「内製化を進める際のポイント」である既存業務の棚卸しを行い、システム上で業務の流れを可視化することになります。

さまざまなシステムとつながりDXを加速

ワークフローシステムを利用するメリットとして、他のシステムやクラウドサービスと連携してDXを推進していくことができる点が挙げられます。

会計システムや受発注システム、人事システム、グループウェアなど、さまざまなシステム・クラウドサービスと連携することができ、各システム・サービスで行っていた業務手続きをワークフローシステム上に集約することも可能です。

ノーコード／ローコードで開発可能

ワークフローシステムのなかには、ノーコードやローコードで開発可能な製品が存在します。

ノーコード／ローコードのワークフローシステムであれば、申請フォームや承認ルートを社内で開発・設計することができるので、専門知識がなくても簡単に導入・運用することが可能です。

内製化推進基盤の構築に有効なワークフローシステムは？

次は、内製化推進基盤の構築に役立つ具体的なソリューションとして、株式会社エイトレッドが提供するワークフローシステム「X-point Cloud」と「AgileWorks」の特徴をご紹介します。

「X-point Cloud」と「AgileWorks」はシリーズ累計4,500社超の導入実績を誇るワークフローシステムです。

どちらもノーコード開発に対応しており、ドラッグ＆ドロップなどの直感的な操作で申請フォームや承認ルートを設計・開発可能です。

また、さまざまなシステム・クラウドサービスと連携可能なので、幅広い業務の効率化・内製化を推進する基盤として活用することができるでしょう。

さらに、「X-point Cloud」は利用するユーザー数、「AgileWorks」は同時接続数に応じた料金体系となっているため、組織規模や利用範囲に応じて導入コストを最適化することができます。

ワークフローシステムを活用した内製化推進事例

最後に、ワークフローシステム「X-point Cloud」と「AgileWorks」を導入して内製化を推進した事例をご紹介します。

外部委託していた保守運用の内製化を実現（鈴与商事）

石油・ガス・電力をはじめとしたエネルギーの総合商社、鈴与商事株式会社は「X-point Cloud」の導入により紙の申請書の削減や外部委託していた保守運用作業の内製化を実現しました。

同社では従来、事業部が主管する各種申請書を紙ベースで運用しており、支店間をまたぐ申請においては決裁まで4～5日を要するなど、意思決定の遅滞を招く要因となっていました。また、バックオフィス系の一部申請書についてはワークフローシステムで運用していたものの、複雑な承認ルートの設定が難しく、保守運用に関するほぼすべての作業を外部パートナーに委託している状況でした。

既存システムや紙の申請書の利便性やコストに課題を感じた同社は、既存システムのサポート終了を機にワークフローシステムの刷新を決定。開発コストが低くシステム展開が容易な「汎用性」を要件に比較検討を行った結果、ノーコードで申請書や承認ルートを設定できることに加え、クラウド製品の強みを生かした導入の容易さを評価し、「X-point Cloud」の導入を決めました。

既存システムで運用していた約50種類の申請書に加えて、約60種類の紙の申請書を「X-point Cloud」に移行したことで、同社のペーパーレス化は大幅に前進。紙の書類の保管や持ち運びがほとんど不要になったことで、フリーアドレス制の固定席に縛られない働き方も実現しました。

また、以前は外部委託していた保守運用作業の大部分を内製化することに成功。CSVファイルのインポートで組織情報を一括変更できるなど、効率的なシステムメンテナンスを実現しています。従来4～5日を要していた決裁期間が最短即日に短縮され、紙の郵送の手間も不要に。郵送や保守運用のコスト削減を達成したほか、意思決定の迅速化にも大きな効果を実感されています。

帳票・回付ルール作成などのシステム運用を内製化（刈谷豊田総合病院）

医療法人豊田会 刈谷豊田総合病院は、「AgileWorks」を導入して事務・管理業務を中心とした各種帳票のペーパーレス化を実現しました。

電子カルテや医療系システムを導入するなど、かねてより医療現場のデジタル化を進めてきた同病院ですが、事務・管理業務においては紙帳票が多用されており、回付作業や転記作業などに多大な労力が費やされていました。また、一部の帳票はグループウェアのワークフローシステムで運用していたものの、帳票やデータ出力の新規作成・改修の際には外部ベンダーへの依頼が必要でした。

事務・管理業務におけるペーパーレス化を目指すにあたり、既存のグループウェアの利用は継続しつつ、ワークフロー領域のみを切り出して専用のワークフローシステムへと移行することを決めました。

製品選定では、同時接続数ごとに課金する大規模組織に適した料金体系であること、そして厳格なセキュリティ要件に対応するオンプレミス製品であることなどを評価し、「AgileWorks」の導入に至りました。

現在、同病院では2,400名のユーザーが「AgileWorks」を利用しており、運用開始から半年間での申請数は約10,000件にものぼります。約50業務の申請書を「AgileWorks」で運用することで、大幅な業務効率化を達成。たとえば、病院内の設備の修理や廃棄などの作業依頼に関しては作業全体のリードタイムが約20%短縮されたほか、電話での問い合わせも80%ほど削減されました。

さらに、ITの特別な知識がなくても帳票や回付ルールの作成・改修などを行えるようになったことで、システム運用の内製化も前進。現在、各部署内の運用担当者を育成中であり、今後はパート職員にも申請書を作成できる体制を築いてシステム展開を加速していく方針となっています。

複雑な申請業務の電子化に成功（KEC関西電子工業振興センター）

電子関連の先端技術情報提供を主力事業とする一般社団法人KEC関西電子工業振興センターは、「X-point Cloud」を導入して社内稟議や各種申請、経費精算等の業務を電子化しました。

同社では従来、エクセルで作成した書類を印刷して社内手続きを行っており、書類作成や回付の負担が大きく、総務部における生産性低下の要因となっていました。

そこで同社は、ワークフローシステムで申請業務の電子化を決断し、内製開発・運用を前提に「X-point Cloud」を導入。総務部メンバーが中心となって工夫と改善を繰り返し、承認ルートと17種類の申請フォームの内製開発と、会計システムとの連携を実現しました。

その結果、各種申請書の処理業務を約4割削減し、従来よりも早期の月次決算が可能になるなど、大きな効果を得ることに成功しています。

約700万円かけていた運用委託費用を大幅削減（株式会社えがお）

サプリメントや青汁などの健康食品を提供する株式会社えがおは、ワークフローシステムの刷新により外部へ委託していた運用開発の内製化を実現しました。

同社ではすでにワークフローシステムを導入していましたが、運用を外部に委託しており、運用費として年間約900万円の外注費が割かれていました。さらに、機能面にも乏しく、組織構造や承認経路の設定に不満を感じることが多くありました。

そこで、運用を内製化することで、業務効率化、経費削減をするためにワークフローシステムの刷新を検討。 保守運用を内製化しやすく、組織構造など充実した機能を有するシステムとしてAgileWorksを導入しました。

2017年の導入から現在までに30種類以上の申請書を運用。組織構造や承認経路など多くの運用を内製化することに成功し、以前は3日以上要していたシステム改修を最短で即日対応できるようになりました。

さらに、外注費用が削減された結果、運用費用等を除いて合計で2000万円以上の経費削減に成功しました。

その他にも、ペーパーレス化によって決裁までの期間が大幅に短縮されるなど、運用面以外でも業務効率化を実感されています。

まとめ

今回は、内製化の意味やメリット・デメリットなどを解説してきました。

DXの重要性が増す昨今、システムの内製化に着手する企業は今後ますます増えていくことでしょう。

これから業務の内製化を進めていきたいと考えている方は、まずはワークフローシステムの導入から体制を整えてみてはいかがでしょうか。