お客様の声から経営課題やサービスの改善につなげる為のワークフロー基盤。
クレーム報告ワークフロー導入ポイント
お客様との信頼関係を築くためには、お客様の声を理解し、経営に活かし業務を改善していかなければなりません。お客様からの相談・報告・苦情を受け付け、確認・改善までの流れをワークフロー化し、円滑な報告と経営層含めた関係者と情報共有できる仕組みを構築することで、より良いサービスを提供することができるようになります。
活用業務
・クレーム報告
・要望報告
・要望報告
このような事を実現したい方へおすすめ
・お客様の声を経営層含めて関係者で共有したい。
・苦情・クレームを受付担当者による処理だけで終わらない。
・関係部署へのエスカレーションを円滑に行いたい。
・過去の問合せに対する対応履歴・証跡管理をしたい。
・苦情・クレームを受付担当者による処理だけで終わらない。
・関係部署へのエスカレーションを円滑に行いたい。
・過去の問合せに対する対応履歴・証跡管理をしたい。
効率的なエスカレーションとステータス管理
AgileWorksのワークフローならば、1つのワークフロールールの中で複数の条件分岐が利用できます。内容等に応じて適切にエスカレーションし、お客様の声を社内業務改善へ役立てる為の業務ワークフローを実現できます。
入力しやすい画面構成で作業負荷を軽減
高度でリッチクライアントな入力インターフェースだから、必要な入力項目を迷う事無く記入できます。
受付→回答→業務改善までをプロセス化
お客様からの苦情や報告ごとにステータス管理を行うことができます。
過去データを細かく抽出
標準機能で細かい検索条件を利用できる為、過去データを様々な視点で抽出・ピックアップする事ができます。
過去データを集計
標準機能でサマリ集計等ができる為、過去データを時系列・担当別・内容別に集計し、報告・改善活動に役立てる事ができます。
